Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 12 Ağustos 2026. Bu metin Soma Kömür internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta ve benzeri uzaktan iletişim kanalları üzerinden yürütülen kömür satışı, teklif, teslimat ve tahsilat süreçleri için hazırlanmıştır.

1. Teslimat planlaması

Teslimat; ürün türü, sipariş miktarı, teslimat bölgesi, araç uygunluğu, stok/tedarik durumu ve yol koşulları dikkate alınarak planlanır. Teslimat günü ve saat aralığı mümkün olduğunca alıcı ile paylaşılır; hava, trafik, maden/liman/tedarik ve araç koşulları nedeniyle değişiklik olabilir.

2. Teslimat bölgesi ve erişim

Alıcı, teslimat adresinin kamyon, kamyonet veya sevkiyat aracının girişine uygun olup olmadığını bildirmelidir. Dar sokak, eğimli yol, araç giriş yasağı, site güvenliği, indirme yeri kısıtı veya benzeri durumlar ek süre, farklı araç veya ek hizmet ihtiyacı doğurabilir.

3. Boşaltma ve istif

Standart teslimat, ürünün anlaşılan teslim noktasına ulaştırılmasını kapsar. Boşaltma, kat taşıma, bodrum/depo yerleştirme veya istif hizmeti varsa teklif veya sipariş sırasında ayrıca belirlenmelidir. Önceden bildirilmeyen boşaltma/istif talepleri ayrıca ücretlendirilebilir.

4. Teslim kontrolü

Alıcı veya yetkili kişi, teslim sırasında ürün türünü, ambalaj durumunu, torba adedini, tonaj/kantar bilgisini ve teslim belgelerini kontrol etmelidir. Görünen hasar, yanlış ürün veya eksik teslimat iddiası varsa mümkünse teslim anında tutanak tutulmalı, fotoğraf/video ve belge saklanmalıdır.

5. İptal koşulları

Sevkiyat başlamadan önce iptal talebi değerlendirilebilir. Ürün sevkiyata hazırlanmış, araca yüklenmiş, özel ölçü/ambalajla ayrılmış veya teslimat için yola çıkmışsa iptal nedeniyle doğan makul nakliye, yükleme, boşaltma veya hazırlık masrafları alıcıya yansıtılabilir. HUKUKİ KONTROL GEREKLİ.

6. İade koşulları

İade talepleri ürünün türü, teslim şekli, kullanım durumu, ambalajı, karışıp karışmadığı, alıcının tüketici veya ticari alıcı olup olmadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Hasarlı torba, yanlış ürün veya ayıplı ürün iddialarında belge ve teslim tutanağı önemlidir.

7. Eksik veya yanlış teslimat

Eksik teslimat, yanlış ürün veya belge uyuşmazlığı tespit edilirse Soma Kömür durumun niteliğine göre eksik kısmın tamamlanması, ürün değişimi, bedel düzeltmesi veya iade dahil makul çözüm yollarını değerlendirir.

8. Geri ödeme

İade veya iptal talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme, ödemenin alındığı yöntem, banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri ve mahsup edilmesi gereken yasal/makul masraflar dikkate alınarak yapılır.